firma  produkty  eshop  akce  kontakty
 uživatel    heslo   
 firma
 předchozí  další Obchodní podmínky Reklamační řád Reference Podporujeme
firma

Reklamační řád 


REKLAMAČNÍ ŘÁD NOELL a. s.

Reklamované zboží musí být odevzdáno k posouzení:

  • kompletní (pokud možno i v původním balení)
  • s dokladem o koupi
  • s potvrzeným záručním listem
  • bez vnějších zásahů do výrobku

Vztah zákazník - prodejna

  • Zákazník reklamuje zboží na prodejně, kde jej koupil a řídí se reklamačním řádem dané prodejny resp. řetězce.

Vztah prodejna - NOELL a.s.

  • Reklamované zboží musí být odesláno na posouzení pouze obchodem/ne zákazníkem.
  • Pokud budete reklamované zboží odesílat na náklady NOELLu zašlete avízo o reklamaci na níže uvedený fax/email a zboží bude do 7 dnů svezeno.
  • Pokud máte na prodejně zboží na vrácení (tzv. vratky), prosíme o nahlášení a zaslání reklamací spolu s ním, ale balené odděleně (ve faxu/emailu uveďte, že se jedná o vratku/reklamaci).
  • Spolu s reklamací zašlete:
    • reklamační list s datem přijetí reklamace a potvrzením zákazníka
    • stručný popis závady
    • evidenční číslo reklamace prodejny
  • Doba řešení reklamace a záruční doba je stanovena v obchodní smlouvě jednotlivých odběratelů resp. Obchodním zákoníkem.
  • Pokud bude zasláno zboží k reklamaci neoprávněně (uplynula záruční doba, evidentní poničení zboží apod.), budou náklady na dopravu naúčtovány prodejně.

vztah zákazník - NOELL a.s.

  • Tento vztah je řešen příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku.
  • NOELL a.s. má na své zboží záruční dobu 2 roky.
  • Za vyřízení reklamace se považuje:
    • oprava výrobku a jeho zaslání na obchod
    • navržení výměny za nový výrobek nebo vrácení peněz zákazníkovi - vystavení dobropisu
    • zpráva o způsobení závady zákazníkem (neodborným zásahem do výrobku) - navržení řešení
      1. oprava hrazená zákazníkem
      2. vrácení neopraveného zboží zákazníkovi
  • Pro záruční i pozáruční servis nás kontaktujte na níže uvedených kontaktech.
    Noell a. s. - reklamační oddělení
    Lesní ul.
    533 14
    Kladruby nad Labem
    Tel: 00420 296 114 201-2
    Fax: 00420 296 114 216
    E-mail: servis@noell.cz
FIRMA NOELL a.s. HRADÍ NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMACÍ
POUZE V PŘÍPADĚ DODRŽENÍ VÝŠE UVEDENÝCH PODMÍNEK!